Chatbot e inteligência artificial
Chatbot para WhatsApp que sabe a hora de chamar um humano
Você desenha o caminho da conversa arrastando blocos. Onde fizer sentido, um assistente de inteligência artificial assume, responde com base nos seus materiais e entrega para a equipe quando o assunto pede uma pessoa.
Construtor visual
Monte o fluxo sem programar
O editor é visual. Cada bloco é uma etapa: mensagem, pergunta, lista de opções, botão, imagem, áudio, vídeo ou documento. Você liga os blocos, testa no simulador e só depois publica.
O que dá para fazer dentro do fluxo:
- Perguntar e guardar a resposta para usar depois
- Seguir caminhos diferentes para cliente novo e cliente que já comprou
- Mandar para o responsável da carteira do cliente
- Checar horário de atendimento e feriados
- Transferir para pessoa, setor, outro fluxo ou outro canal
- Colocar etiqueta, criar oportunidade no funil ou marcar na agenda
- Consultar outro sistema (ex.: status de pedido) e usar a resposta
- Iniciar por palavra-chave, como "boleto" ou "orçamento"
Mensagens automáticas
Mensagens certas em cada momento
Protocolo, entrada na fila, início do atendimento humano, transferência e encerramento. Cada uma com o texto que você quiser. No fim, o cliente pode receber a pesquisa de satisfação.
Assistente de IA
Um assistente de IA treinado com o que a sua empresa sabe
Você escreve as regras e o jeito de falar, sobe documentos, links e planilhas (preços, produtos, perguntas frequentes) e escolhe quais imagens e PDFs ele pode mandar. O assistente lê texto, entende áudio e imagem e, se o cliente mandou áudio, pode responder em áudio com voz natural.
Quando a conversa precisa de gente, ele escolhe o setor certo e passa adiante com o contexto.
Piloto Automático
Piloto Automático para cada atendente
Cada profissional pode ter o seu próprio assistente, que atende do jeito dele. Ele pode assumir clientes da fila depois de um tempo, respeitar o horário de trabalho da pessoa, considerar conversas anteriores do mesmo cliente e deixar anotações para a equipe. Quando o atendente entra na conversa, o piloto sai.
Recurso extra: o sistema analisa atendimentos encerrados e sugere uma persona parecida com o jeito real da sua equipe. Problemas e soluções recorrentes viram uma base de casos, sempre com aprovação humana antes de entrar em uso.
Ajuda na escrita
Ajuda para o atendente escrever melhor
Um clique corrige ortografia e deixa a mensagem mais clara, sem mudar o sentido. Também dá para pedir uma sugestão de resposta com base na conversa.
Grupos
IA também em grupos de WhatsApp
Defina em quais grupos o assistente participa, com que palavra ele é chamado e quando para de responder.
Transparência
Você no controle da IA
Você decide se a resposta aparece identificada como IA. Antes de ligar o assistente, revise as instruções e os materiais. A IA ajuda, mas as regras de negócio (preço, horário, disponibilidade) continuam sendo checadas pelo sistema.
O assistente de IA e o Piloto Automático são módulos que entram conforme o plano. Veja os planos ou fale com a nossa equipe.
Dúvidas
Dúvidas sobre o chatbot para WhatsApp
Preciso saber programar para montar o chatbot?
Não. O fluxo é montado arrastando blocos, e você testa no simulador antes de publicar.
A IA inventa resposta?
Ela responde com base nas instruções e nos materiais que você cadastra. Por isso vale revisar tudo antes de ativar e acompanhar as primeiras conversas.
O cliente consegue falar com uma pessoa?
Sim. Você define quando o robô transfere, e o atendente pode puxar a conversa a qualquer momento.
Deixe o robô organizar a fila
Teste por 5 dias com a sua equipe. Você fala direto com a gente no WhatsApp, sem cadastro longo.