Funcionalidades
Sistema de atendimento para WhatsApp feito para equipes
Cada atendente com o próprio login, cada conversa com um dono e nada se perde quando alguém troca de turno.
Fila e distribuição
Organize a fila
As conversas ficam em três listas: quem está esperando, quem está com você e quem ainda está com o robô. Dá para buscar por nome, telefone, data ou canal e filtrar só as não lidas.
- O atendente assume da fila com um clique
- Distribuição automática por setor ou pela carteira do cliente
- Limite de atendimentos simultâneos por pessoa
- O cliente que já tem responsável cai direto com ele
Transferência
Transfira sem o cliente repetir tudo
Passe a conversa para outra pessoa, outro setor ou outro canal e deixe uma observação para quem vai receber. O histórico de quem atendeu fica guardado. Se precisar, mais de um atendente pode participar da mesma conversa.
No chat
Tudo o que o cliente manda, você responde
Texto, emoji, foto, vídeo, áudio gravado pelo navegador e documentos. O sistema transcreve áudio em texto (quando ativado), mostra se a mensagem foi entregue e lida, e permite responder citando, encaminhar, editar e apagar conforme o canal permite.
Mais:
- Respostas rápidas: digite "/" e escolha a resposta pronta
- Assinatura com o nome do atendente
- Botões e listas de opções
- Convite para videochamada
- Mensagem agendada para data e hora certas
Contexto
A ficha do cliente aberta ao lado da conversa
Dados de cadastro, etiquetas, observações internas que o cliente não vê, atendimentos anteriores, compromissos na agenda e oportunidades no funil. O atendente responde sabendo com quem fala.
Supervisão
Para quem coordena a equipe
O supervisor acompanha as conversas do seu setor, pode olhar uma conversa sem assumir e entra quando precisa. Se um atendente falta, dá para redistribuir os atendimentos dele de uma vez.
Automações de tempo
Ninguém fica esquecido
Você define o que acontece quando alguém demora: o cliente que não responde o robô, o cliente parado na fila, o cliente que sumiu no meio da conversa e o atendente que não respondeu. Em cada caso o sistema pode mandar lembrete, transferir para outro setor ou encerrar.
Setores e horários
Setores com horário próprio
Cada departamento tem cor, descrição e horário semanal com intervalos. Fora do expediente, o cliente recebe a mensagem que você escreveu, ou a conversa vai para outro setor. Feriados entram no calendário com mensagem própria.
Equipe e segurança
Permissões do jeito que você precisa
Crie perfis como atendente, supervisor e administrador e decida o que cada um vê: canais, setores, carteira, relatórios. Tem verificação em duas etapas, registro de acessos e restrição por endereço de rede para quem precisa de mais controle.
Equipe interna
Chat interno da equipe
Conversas individuais e grupos entre os atendentes, com arquivos e menções. A combinação sai do WhatsApp pessoal e fica registrada.
Relatórios
Painéis e relatórios
Painel em tempo real
Fila, espera média, maior espera, equipe on-line e carga de cada atendente.
Visão executiva
Entradas, finalizações e comparação com o período anterior.
Qualidade
Notas de NPS e CSAT, análise de sentimento e motivos de encerramento.
Relatórios exportáveis
Em Excel, PDF ou CSV, inclusive a conversa completa em PDF.
Onde usar
No computador e no celular
Painel web, aplicativo para Windows/desktop e aplicativo nativo para Android com notificação no celular. No iPhone, funciona pelo navegador.
Coloque a equipe para atender junto hoje
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